十大行業服務質量問題突出:網約車、電信等行業在列

時間:2019/3/15 14:20:55瀏覽次數:3112
電商虛假促銷;電信行業“先斬后奏”擅自調套餐;新能源汽車售后服務差……在昨天召開的“3·15”中國質量誠信品牌論壇上,中國質量萬里行促進會發布了《2018年中國質量誠信產品與服務質量明查暗訪情況》,家電、保險、汽配、網約車、電商等10個行業質量誠信承諾問題較為突出。
  電商虛假促銷;電信行業“先斬后奏”擅自調套餐;新能源汽車售后服務差……在昨天召開的“3·15”中國質量誠信品牌論壇上,中國質量萬里行促進會發布了《2018年中國質量誠信產品與服務質量明查暗訪情況》,家電、保險、汽配、網約車、電商等10個行業質量誠信承諾問題較為突出。

  家電行業

  售后服務質量貓膩多

  售后服務質量貓膩多,夸大問題、模糊收費標準、小病大治等亂象凸顯。小家電產品售后維修難、維修網點難找、服務滯后,個別品牌三包期內不能履行服務承諾,找各種理由拒絕提供及時上門維修服務。

  保險行業

  消費者合理訴求難滿足

  從業人員素質低、流動性大,消費者合理訴求難滿足。 車險定損員偽造事故現場,騙取保費。保險霸王條款內容冗長、深奧。服務質量誠信欠缺,如只換不修、小修變大修等。個別從業人員為業績進行誤導宣傳,夸大保險功能。

  檢驗檢測行業

  數據弄虛作假

  個別城市機動車檢驗檢測行業對代辦攬客的“車串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗檢測行業誠信意識薄弱,存在檢驗檢測數據弄虛作假、不實宣傳等現象。檢驗檢測門檻低,市場存在“小、散、亂、弱”問題。

  汽車及配件行業

  零部件領域標準缺失

  汽車維修“未能一次修復”比率為5.6%,小病大修、以舊充新,零部件領域標準缺失,汽配市場小、雜、亂。新能源汽車不能及時維修,缺少較熟練的維修人員;故障率升高,表現在電池性能衰減、續駛里程縮短、三電系統故障等;現有的三包規定還未將新能源汽車納入其中。汽車零部件檢測國家標準、行業標準缺失。個別4S店以優惠價格為由強制消費者購買保險,高端車輛要求買指定維修險。

  旅游行業

  強制消費問題突出

  強制消費問題突出,存在欺客、宰客現象。一些不合理的低價旅游團,通過低價吸引游客,購物時長超過逛景點時長,導游變相強迫購物消費。住宿談好的豪華賓館,最后告知是“準”四星、“準”三星。服務縮水,如減少就餐次數,往往以給游客半天或一天自由活動時間為由,就餐自理。景點縮水,所謂的五日游、七日游,掐頭去尾,真正游的時間只有三五天。個別游客中心存在拉客現象,監督投訴電話公示密度不夠。

  網約車行業

  準入機制存安全隱患

  服務平臺誠信缺失,缺少相關的法規及有效的社會監督。平臺在安全措施和準入機制上存在安全隱患。網約車計價不透明,爽約車亂象突出。

  電信行業

  擅自調高套餐

  個別電信運營商存在夸大宣傳,侵害消費者知情權,“先斬后奏”擅自調高套餐。運營商與互聯網公司合作,推出大量的不限流量卡,推行自動續約,沒有提醒;特價套餐有陷阱,一般三個月或半年有優惠,優惠完則自動恢復原價,不提醒消費者。

  電商行業

  電商+直播平臺高仿貨泛濫

  電商+直播平臺高仿貨泛濫,涉嫌假冒偽劣等可疑產品的銷售,產品多為大牌化妝品、衣服、鞋子、面膜、手機等,作為新消費領域,因存在監管盲區,消費者合法權益很難保障。個別電商平臺已成為部分廠商售賣山寨產品、三無產品和劣質產品的通道。

  手機行業


  維修價格高昂

  維修價格高昂,特別是手機屏,維修價格達到手機原價。不嚴格履行三包規定,符合退貨條件的不給退貨或維修時間過長,多次維修仍不能排除故障。維修點對“三包”期內的手機,以種種理由推卸責任。

  網絡上假冒特約手機維修網點猖獗,維修過程中存在惡意損毀零件、夸大損壞程度、收取昂貴費用、更換電池等配件不使用原廠配件等現象。人臉識別存在安全漏洞。備用機難落實,部分品牌告知國家沒有對備用機的規定或不清楚。

  家裝行業

  售后服務無保障

  規模小,從業門檻低,魚龍混雜,售后服務無保障,“低價全包”變身“加價全包”。合同使用模糊表述,利用消費者不清楚裝修材料和工藝,偷工減料、粗制濫造、以次充好;施工半途加價成潛規則,如談好的一口價施工全包,半途突然要求加價,或先有意刪減部分項目,過程中再找各種理由增加費用。

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