你也許不明白,為什么明明有自己的IT人員了,企業卻還需要IT外包服務呢?

時間:2020/4/2 19:02:44瀏覽次數:785
IT外包服務的意義就在于:(1)能為企事業單位節省成本:一是人力成本,二是管理成本;(2)會得到更專業的技術服務,并且不會有員工突然離職產生的問題;(3) 可得到增值服務,比如:IT資產管理服務、設備備件服務、人員應急服務、IT設備租賃服務等。

你也許不明白,為什么明明有自己的IT人員了,企業卻還需要IT外包服務呢?

Vince Wang 威麗IT服務Vilitech 

我有個上市公司的客戶,自己公司有5個IT,但還是一直需要IT外包服務,并且幾年來一直在跟我們續簽合同。有人問我:為什么自己公司明明有IT人員,并且不止一個,卻還需要IT外包服務呢?

一、為什么企事業單位都需要IT外包服務呢?

著名的的管理大師:彼德·德魯克,早在1989年就曾指出“任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去,任何不提供向高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。”

這句話的含義,其實非常地簡單和直白:企事業單位,應該更注重自身業務的發展,非關鍵性事務,能選擇外包的,都應該選擇外包,這樣才更有專注力,才更有利于自身的發展。

在高度信息化的今天,每個企業必定擁有大量的信息化產品和設備,大到網絡部署、ERP系統、大型服務器架設、甚至覆蓋全國的監控設備;小到電腦、打印機、復印機、掃描儀、交換機、路由器等等。眾所周知,只要是電子產品、軟件產品、應用系統,不管質量再好,品牌再大,都會出故障,連蘋果、微軟也在所難免地頻繁出現產品BUG。那么出了故障誰來維護?就憑僅有的一個IT人員?更何況,有些企業,連個專職的IT都沒有!

案例1:某配電設備生產企業,原有一名專職IT,因與某些管理人員有私人矛盾,遂突然離職,離職一周內公司網絡癱瘓,并且拒接電話,直接導致企業進入半停工狀態!我司技術人員趕到現場后,兩小時以臨時方案暫時解決問題,后續花了一個月的時間,陸續地調整和完善網絡環境,并且簽訂了IT外包服務合同。

 

企業主一開始并不接受IT外包,還是打算另招專職的IT人員,本人就用以下幾點來打動他:

1、人員成本,這是每個老板都關心的問題。根據該公司的規模以及薪資架構,招一個專職的IT,月薪需要9000-10000元,加上社保,每個月1000多,另外還有:餐費補貼、住宿補貼、旅游經費、年終獎金等等。而選擇IT外包服務呢,只有每月10000元的直接費用,而且還提供增值稅專用發票,無疑是為企業節約了成本!

2、總能獲得最先進的IT技術服務。 如何保證企業所采用的IT技術總能跟得上時代的發展而不落后呢?眾所周知,當今世界發展最快的就是IT技術,新技術、新概念層出不窮。所以IT技術人員都需要不斷地學習,這樣才能隨時為企業保駕護航。但是如果僅僅工作在一個企業的環境中,工作時間越長,技術落后的問題必然越嚴重。除非可以不斷地送他去學習、去接受培訓,可是一旦支付了高額的學習、培訓費用,該如何面對員工的辭職呢?況且,一兩個人的能力總是有限的。而專業的IT公司就不同了,IT技術就不用說了,那是他們賴以生存的根本,關鍵外包公司的IT人員,每天都在面對不同的網絡環境、不同的故障現象,必然是積累了更多的理論知識和實踐經驗——這就是快速定位故障,準確處理問題的能力所在。

3、備件服務,更快地解決問題。專業的IT外包公司,必定有常用的備用設備在庫,一旦客戶的網絡設備發生不可修復的故障,可以快速地先行替換,以解燃眉之急。如果企業自己要準備備件庫,那成本就太高了。

二、為什么自己公司明明有IT人員,并且不止一個,卻還需要IT外包服務呢?

要說明白這個問題,很容易,我們直接分析案例好了:

案例2:某美資生產型企業。在職IT人員有5名,其中一名為IT主管,擅長理論知識和英語口語,主要負責與美國總部的溝通與協調;其余四名技術人員的角色分別是:(1)ERP系統維護;(2)MES系統及數據庫維護;(3)網絡工程師;(4)桌面技術支持。

看上去技術人員配得挺齊啊,那IT外包服務又是負責些什么呢?

1、機房設備巡檢及故障處理,并且提供2小時內備件到現場服務。5個專職IT人員,對服務器及UPS等機房硬件設備都不是特別精通,甚至服務器陣列卡需要更換電池,也感到無從下手,所以機房設備硬件故障的處理,需要更專業的人員來處理,其次2小時內備件到現場的服務,也是被客戶所看重的。

2、線路整理及故障修復。由于建廠多年,線路雜亂和損壞現象嚴重,專職的IT人員往往無暇處理這些瑣事,況且機房線路整理完成后,也經常會有調整,損壞的線路及信息插座更是需要逐步維修和更換。

3、緊急事件的處理。5個IT各司其職,當故障突然來臨的時候,分工負責人可能未必在公司,可能會出差,可能正值假期,無法及時回歸工作崗位,即使在崗,一個人也未必能快速、準確地判斷問題,這時候IT外包公司再派個兩三人,群策群力,緊急事件才能得到快速處理。

 

綜上所述,IT外包服務的意義就在于:(1)能為企事業單位節省成本:一是人力成本,二是管理成本;(2)會得到更專業的技術服務,并且不會有員工突然離職產生的問題;(3) 可得到增值服務,比如:IT資產管理服務、設備備件服務、人員應急服務、IT設備租賃服務等。

 

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